最近，东风日产的App出现重大故障，导致多名车主在外地滞留，最长的达到7个小时。一位车主无奈表示：“App根本登录不上，最终只能让家人打车送机械钥匙过来，这期间的费用该由谁来负责呢？”不少车主纷纷在社交平台上表达不满，称App崩溃让他们在旅途中陷入困境，甚至有人从200公里外叫出租车送钥匙。根据扬子晚报/紫牛新闻的报道，东风日产官方客服解释，原因是服务器机房发生电力故障，导致车主无法使用App的登录和远程控制等功能。客服还提到，受到影响的车主可以拨打“95027”进行登记，将会有工作人员进行后续跟进。
一名来自安徽的车主发文称，原本计划的愉快周末游，结果在8月23日爬山后因App瘫痪被困山中，最终不得不寻找宾馆住宿，并呼叫出租车从200公里外送钥匙，要求东风日产承担所有费用。该车主提供了详细的费用明细，包括110元的晚餐、450元的宾馆住宿费和400元的送钥匙费用。
还有一位车主在社交媒体上抱怨，旅途中遭遇App无法登录，导致自己与家人在服务区被困多小时。“我们原本想着晚上八、九点就能回到青岛，没想到在服务区等到了傍晚五点多，车子无法启动。”他说，虽然联系客服得知系统崩溃，状况却令他感到无助，甚至为了安抚孩子，给车里的宝宝搭起了简易帐篷。最终，他们在服务区足足等到晚上10点，手机App才恢复正常，让他们得以继续行程。
另一位车主在服务区等待时间也超过7小时，急需家人送来机械钥匙，她认为由此产生的额外费用应由东风日产来承担。有车主提出了五项维权诉求，认为因这次故障而产生的合理损失应得到补偿。重庆的一位东风日产NX8车主表示，这次App大范围瘫痪严重影响了他们的用车权益和人身安全，尤其是许多车主仅依赖数字钥匙出行。他提出官方应公开故障原因和改进方案，同时要求厂家对由此造成的额外费用进行补偿，并公开向受影响车主致歉。
东风日产在事发当天通过官方微博对此情况作出说明，强调因服务器电力故障而导致的影响正在全力修复，并建议车主随身携带实体钥匙以确保出行顺利。尽管如此，许多车主对这种解释并不满意，认为其并不能理解他们被困的艰难处境。客服人员承认此事件造成的一些问题，公司对此深感歉意，鼓励受影响的客户进行登记，并承诺将对事件进行复盘和改进。
